tienda virtual fonvermont

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. FORMAS DE PAGO
    Están disponibles las siguientes opciones de pago:
    1. Tarjetas de crédito (expedidas en Colombia):
      • Visa
      • MasterCard
      • AMerican Express
      • Diners
    2. Pago en línea:
      • PSE
      • Pagos offline (efectivo)
    3. Corresponsales no bancarios:
      • Baloto
      • Efecty
    4. Contraentrega
  2. DEVOLUCIONES O CAMBIOS
    1. Devoluciones: el cliente podrá devolver su compra realizada en nuestra tienda www.fonvermont.com, en un plazo no mayor de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, la cual debe estar en las mismas condiciones físicas en las cuales fue entregada. En este caso, Fonvermont reembolsará el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se nota que ha sido utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Fonvermont no aceptará la devolución y, por tanto, no reembolsará el dinero pagado.
      Es importante que cuando se realice la devolución, considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que se solicite una segunda devolución del mismo, Fonvermont se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
    2. Cambios: esta opción solo será efectiva en el almacén de Fonvermont, con la presencia del comprador o del estudiante que usará el artículo. En este caso, se presupone que el comprador no desea la devolución de su dinero, sino el cambio del artículo por uno similar en referencia o precio. Para conocer las políticas, términos y condiciones del cambio, podrá ponerse en contacto con Fonvermont a través de su línea de atención virtual al cliente: fonvermont4@yahoo.es, o llamando al teléfono 6796066.
      El horario de atención en el almacén es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. Para hacer la solicitud de cambio, debe tener a mano la siguiente información:
      • Numero de pedido
      • Fecha de pedido
      • Número telefónico de contacto
    3. Error en la entrega del producto: si el producto entregado no es el correcto, es decir, no corresponde con lo solicitado por el cliente, este tendrá cinco (5) días hábiles, a partir del momento de la entrega, para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo a fonvermont4@yahoo.es., indicando el artículo o artículos que no correspondieron al pedido. Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si hubo o no error, y si el resultado es positivo, Fonvermont recogerá en el término de dos (2) días hábiles el producto erróneo y simultáneamente entregará el solicitado inicialmente, sin costo alguno para el cliente.
  3. DERECHO DE RETRACTO
    De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
    En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente, con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
    El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a fonvermont4@yahoo.es., indicando el asunto (retracto), enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
    El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en el almacén de Fonvermont o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen (calle 195 # 54-75), envío que será asumido por el cliente.
    Si el producto no se encuentra empacado en su envoltura original, su devolución no será aceptada. En caso de envío por correo, el personal de Fonvermont se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto, por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
    Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado, a la cuenta de ahorros que indique el cliente, mediante transferencia bancaria. En el evento en que el cliente no posea una cuenta bancaria o no quiera que se realice la transferencia a esta, Fonvermont realizará el reembolso directamente en su almacén. La devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que Fonvermont reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el plazo indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley y que, en consecuencia, Fonvermont acepta el retracto.